Preguntas frecuentes

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Preguntas frecuentes

  1. ¿Cómo es el proceso de compra?

    El proceso de compra es sencillo y ágil; sigue los pasos a continuación para realizar tu pedido:

    1. Adiciona al carro de compras los productos y cantidades que desees, ingresa a tu pedido a través deMI CARRITO y luego haces clic enIR A LA CAJA, en caso que no hayas iniciado sesión tendrás la posibilidad de abrir o crear tu cuenta en este momento.
    2. Una vez inicies sesión, podrás revisar y seleccionar la dirección de envío (o crear una nueva), debes seleccionar “ENTREGAR AQUÍ” y luego “SIGUIENTE”.
    3. A continuación seleccionas el método de pago y seleccionas “REALIZAR PEDIDO”.
    4. Ahora podrás ingresar los datos y pagar de manera rápida - 100% segura.

    Una vez finalices el proceso de compra se generará un número de orden y recibirás un correo electrónico del pedido con copia de lo que ordenaste.

    Ten en cuenta que:

    • Puedes ver y editar tu pedido antes de pagar, ingresando a través deMI CARRITO y luego seleccionas el ícono resumen
    • No hay monto mínimo de compra para envíos dentro de Colombia.
    • Compras superiores a $500.000 tendrán ENVÍO GRATIS (compras nacionales)
    • Al seleccionar dirección de envío verás una estimación del costo de envío o FLETE GRATIS en compras nacionales.
    • En caso que tengas un cupón de descuento, lo puedes ingresar antes de pagar.
    • Puedes hacer seguimiento al estado de tus pedidos en “MI CUENTA – MIS PEDIDOS”

     

    • El monto mínimo de compra para envíos fuera de Colombia es USD 200.00
    • Pedidos con envío fuera de Colombia tendrán descuento del impuesto IVA (19%)
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  2. ¿Los productos MIYUKI® son originales?

    Si, todos los productos que manejamos de la línea MIYUKI® son 100% originales.

    DELICA - ROCAILLE - TILAS - DROPS - TELARES - HILOS - AGUJAS

    Somos Distribuidor Autorizado para Colombia y contamos con certificado vigente emitido por la marca japonesa.

    certificado miyuki

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Últimas preguntas

  1. Me interesa ser distribuidor de sus productos

    Como mencionamos anteriormente, no tenemos distribuidores autorizados, sin embargo, podemos ser proveedor de tu propia marca de accesorios o componentes.

    Si te interesa obtener información detallada de precios al por mayor, por favor escribe a ventas@nguillers.com.co 

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  2. ¿Dictan cursos de bisutería?

    No dictamos cursos de bisutería, pero en nuestro sitio web puedes encontrar diferentes tutoriales, técnicas de bisutería que te pueden ser de utilidad en tus diseños y proyectos.

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  3. ¿Cómo funcionan los cupones de descuento?
    • Antes de seleccionar el medio de pago de tu pedido, tienes la posibilidad de ingresar el cupón en el botón Aplicar código de descuento; luego de seleccionar APLICAR, se descontará del total de tu pedido el porcentaje o valor correspondiente al cupón.

    Ten en cuenta que:

    • Sólo podrás utilizar un (1) cupón en cada compra.
    • El cupón debe ser utilizado durante el proceso de compra, una vez finalizada la misma, no será posible aplicarlo, en caso que suceda lo puedes usar en otra compra, si aún no se ha vencido.
    • Los cupones tienen fecha o plazo de vencimiento. En caso que expire el cupón no se pueden cambiar, reactivar o reponer.
    • Los cupones pueden tener un monto mínimo de compra para que el descuento sea aplicado.
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  4. ¿Qué pasa con las devoluciones o cambios fuera de Colombia?

    En este caso, por favor escribe a ventas@nguillers.com.co 

    Acordaremos el mejor procedimiento relacionado con devoluciones, costos de envío internacional y de aduanas. Ten en cuenta que podrían existir costos adicionales relacionados con impuestos que se deducirán del saldo devuelto.

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  5. ¿Me devuelven el dinero por los productos que compré?

    Por nuestra política y garantía de calidad de nuestros productos, realizamos cambios, reemplazos o créditos a su favor por el 100% del valor pagado, siempre y cuando se atribuya a problemas de calidad o se encuentre dentro de los tiempos estipulados de 5 días hábiles una vez recibido.

    En caso que desee información sobre retracto de compra, por favor escribir a nuestro correo ventas@nguillers.com.co 

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  6. ¿Puedo pagar el pedido cuando lo reciba?
    • En este momento no tenemos disponible la opción de pago a contra-entrega o al recibir.
    • Tus transacciones son completamente seguras y nos comunicaremos contigo a través de correo electrónico, hasta asegurarnos que recibas el pedido en tu puerta o el lugar que nos indiques.
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  7. ¿Puedo pagar con más de una tarjeta de crédito o débito?
    • Por el momento no es posible fraccionar o combinar el pago del pedido en diferentes medios de pago, debido a que es realizado en una sola transacción a través de PAYU, o el medio que hayas seleccionado.
    • Si deseas pagar tu pedido con diferentes tarjetas o medio de pago, por favor escribe a nuestro correo ventas@nguillers.com.co para brindarte atención personalizada.
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  8. ¿Puedo pagar el pedido a cuotas?
    • Si manejas tarjeta de crédito, tienes la opción de pagar tus pedidos a cuotas (las que desees), seleccionando la opción de pago a través de PAYU y seleccionando la franquicia de tu tarjeta.
    • En caso que no dispongas de tarjetas de crédito, no es posible hacer el pago a cuotas.
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