SOBRE ENVÍOS

SOBRE ENVÍOS - Preguntas frecuentes

1. ¿Despachan mi pedido el mismo día en que hice pago?

   Procuramos despachar los pedidos en el menor tiempo posible. Debes tener en cuenta los siguientes tiempos:

   • Pedidos con confirmación de pago recibida hasta las 12:00m (lunes a viernes) se despacharán el mismo día.
   • Pedidos con confirmación de pago recibida a partir de las 12:01pm se despacharán en las siguientes 48 horas hábiles
   • Los sábados no se realizan envíos.
   • Enviar comprobante de pago al correo ventas@nguillers.com.co
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2. ¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

   Los tiempos de entrega de pedidos nacionales (Colombia) dependen de la ciudad de destino:

   • Ciudades principales: entre 2 y 3 días hábiles
   • Ciudades intermedias: 4 días hábiles en adelante.

   Tiempos de entrega contados a partir del día de envío.

   Los tiempos de entrega para pedidos internacionales dependen del país, ciudad de destino y servicio de la empresa transportadora y fecha de envió.

   Las empresas transportadoras internacionales ofrecen servicios de entrega en tiempos menores, que desde luego tendrán costos superiores.

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3. ¿Puedo programar la fecha y hora de entrega de mi pedido?

   No es posible progarmar la fecha y hora de entrega de tu pedido.

   Debido a que realizamos los envíos a través de las empresas transportadoras nacionales e internacionales, no podemos asegurar, programar ni especificar la fecha y hora exacta de la entrega, ya que son las mismas empresas quienes programan los tiempos y rutas de distribución.

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4. ¿Qué sucede si la dirección de entrega que informé es incorrecta?

   Debes enviarnos la dirección correcta al correo ventas@nguillers.com.co lo antes posible.

   Una vez recibida la corrección de dirección por tu parte, iniciaremos la solicitud de re-direccionamiento a la empresa transportadora correspondiente.

   El tiempo de respuesta es de 24 a 48 horas hábiles por parte de la empresa transportadora

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5. ¿Hacen envíos a todo el país?

   Si, hacemos envíos a cualquier ciudad, población o destino nacional siempre y cuando alguna de las empresas transportadoras tengan rutas de cubrimiento.

   Dependiendo del lugar de destino, los tiempos de entrega, empresas transportadoras y costos de transporte varían.

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6. ¿Cuál es el monto o valor mínimo de compra?

   No tenemos monto o valor mínimo de compra en envíos nacionales.

   El monto mínimo de compra para envíos internacionales (fuera de Colombia) es de USD 200, sin incluir costos de envío, que serán asumidos por el cliente, así como impuestos de aduana en el país de destino

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7. ¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?

   El costo de envío varía según las caracteristicas de cada pedido y puedes verlo antes de finalizar tu compra.

   No tenemos costos fijos de envío, ya que es un valor obtenido entre variables del pedido como:

   • Peso, tamaño, valor asegurado destino, volumen, empresa transportadora y modalidad de envío del pedido.
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8. ¿Cómo funcionan los envíos gratis?

   Los pedidos individuales que realices, por montos iguales o superiores a *$600.000, tendrán *ENVÍO GRATIS a través de la empresa transportadora Coordinadora.

   • El monto mínimo para envío gratis puede variar sin previo aviso
   • Aplica únicamente para envíos nacionales (destino final dentro de Colombia).
   • Si el cliente desea y/o solicita envío a través de otra empresa o servicios de transporte como aéreo, expreso o especiales, luego de realizar el pago del pedido, despacharemos el pedido en modalidad de flete contra entrega, por lo cual perderá el flete gratis y no tendrá lugar a reclamaciones o deuda por parte de Novedades Guillers hacia el cliente.
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9. ¿Hacen envíos fuera de Colombia?

   Si, hacemos envíos fuera de Colombia.

   Enviamos productos a cualquier ciudad en el mundo, siempre y cuando:

   • El destino sea cubierto por empresas transportadoras de servicio internacional
   • El destino no se encuentren en conflictos socio-políticos o demás, ya que eventualmente puedan afectar nuestro libre desarrollo comercial con los clientes, por cobros extraoficiales, retención, deterioro o pérdida de mercancías, restricciones, limitaciones o similares que puedan involucrar a la empresa en conflictos que perjudiquen nuestro proceder, nombre e imagen ante el resto del mundo.
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