SOBRE EL PROCESO DE COMPRA

SOBRE EL PROCESO DE COMPRA - Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

   Puedes consultar el historial de pedidos en “MI CUENTA – MIS PEDIDOS”, donde encontrarás:

   • Resumen de tus pedidos
   • Estado del pedido más reciente
   • Volver a hacer el pedido - Los productos que hayas comprado se adicionarán al carrito de compra en las mismas cantidades
   • Imprimir pedido - Copia en PDF de tu pedido
   Lee mas
2. Ya pague, pero no he recibido mi pedido.

   No te preocupes si no has recibido el pedido, puede suceder por diferentes motivos:

   • No has confirmado el pago de tu pedido. Tan pronto realices el pago, debes enviar copia del comprobante de pago al correo ventas@nguillers.com.co o a nuestro Whatsapp wa.me/573176407159 y de esta manera procederemos con el envío. Aplica para Consignación, Transferencia, Giros Efecty – Western Union.
   • Tu pedido se encuentra en transporte, por lo cual te recordamos que los tiempos de transito varían de acuerdo al destino.

   Es posible que se presenten casos de retraso, demoras o pérdidas de paquetes por parte de las empresas transportadoras. Si tu compra se ve afectada por alguna de estas circunstancias, por favor escríbenos ala mayor brevedad posible a los correos ventas@nguillers.com.co y servicioalcliente@nguillers.com.co para gestionar la solución lo antes posible.

   Lee mas
3. ¿Puedo solicitar copia de la factura de mis pedidos?

   Desde luego, aunque en cada compra enviamos la factura original de tu pedido, tienes la posibilidad de descargar completamente gratis las copias de tus facturas.

   • Debes ingresar a "MI CUENTA - MIS PEDIDOS" y allí encontrarás el registro de tus pedidos, en cada uno puedes ver y descargar las facturas correspondientes.
   • Si aún deseas que te las enviemos vía mail, por favor escribe a ventas@nguillers.com.co 
   Lee mas
4. ¿Es necesario volver a seleccionar uno a uno los productos, en caso de querer los mismos productos que ya he comprado?

   No tienes que volver a seleccionar uno a uno los productos que hayas comprado con anterioridad.

   • En HISTORIAL DE PEDIDOS, tienes la posibilidad de reordenar o "VOLVER A HACER EL PEDIDO" Al seleccionar esta opción se adicionarán al carro de compras los productos en las mismas cantidades e iniciarás el proceso de compra inmediatamente.

   Solo las referencias con stock que reordenes ingresaran al carro de compras en la misma cantidad comprada con anterioridad.

   Puedes reordenar varios pedidos a la vez a tu carro de compras.

    

   Lee mas
5. ¿Me pueden hacer descuentos por compras de mayor cantidad?

   Si tenemos descuentos según las cantidades de compras

   En la medida que compres mayor cantidad, sin importar si es solo un producto, puedes acceder a mejores precios.

   Ver información detallada en preguntas frecuentes sobre productos: ¿Qué significan los 3 precios de los productos?

   Lee mas
6. ¿Tengo que registrarme para comprar?

   No es obligatorio crear una cuenta o registrarse en nuestro sitio web para comprar, pero si es indispensable enviar los datos básicos de envío con el fin de evitar demoras o pérdidas en la entrega.

   Al crear tu cuenta agilizas tiempo de compra, ya que puedes:

   • Administrar o adicionar direcciones de envió y facturación.
   • Recibir notificaciones de productos que vuelven a tener stock.
   • *Conservar tu carrito de compras con los productos seleccionados hasta que finalices tu pedido
   • Ver el historial de tus compras
   • Hacer seguimiento a tus pedidos
   • Guardar copia digital de tus facturas para descargarlas cuando lo necesites.
   • Crear listas 100% personalizadas de tus productos favoritos para comprar de manera más ágil
   • Calificar y opinar sobre los productos
   • Compartir tus productos favoritos con tus contactos o redes sociales
   • Crear listas de comparación de productos personalizadas.

   También puedes comprar como invitado

   • En el proceso de compra diligencias tus datos personales, de envío y facturación
   • Realizas el pago a través del medio deseado y listo.

   * Los productos de tu carro de compras estarán disponibles siempre y cuando haya disponibilidad, en caso que se agote o midifique el inventario y/o precios se generará una alerta en tu carro de compras 

   Lee mas
7. ¿Cómo es el proceso de compra?

   El proceso de compra es sencillo y ágil; sigue los pasos a continuación para realizar tu pedido:

   1. Adiciona al carro de compras los productos y cantidades que desees, ingresa a tu pedido a través de “MI CARRITO” y luego haces clic en “IR A LA CAJA”, en caso que no hayas iniciado sesión tendrás la posibilidad de abrir o crear tu cuenta en este momento.
   2. Una vez inicies sesión, podrás revisar y seleccionar la dirección de envío (o crear una nueva), debes seleccionar “ENTREGAR AQUÍ” y luego “SIGUIENTE”.
   3. A continuación seleccionas el método de pago y seleccionas “REALIZAR PEDIDO”.
   4. Ahora podrás ingresar los datos y pagar de manera rápida - 100% segura.

   Una vez finalices el proceso de compra se generará un número de orden y recibirás un correo electrónico del pedido con copia de lo que ordenaste.

   Ten en cuenta que:

   • Puedes ver y editar tu pedido antes de pagar, ingresando a través de “MI CARRITO” y luego seleccionas el ícono 
   • No hay monto mínimo de compra para envíos dentro de Colombia.
   • Compras superiores a $600.000 tendrán ENVÍO GRATIS (compras nacionales)
   • Al seleccionar dirección de envío verás una estimación del costo de envío o FLETE GRATIS en compras nacionales.
   • En caso de tener un cupón de descuento, lo puedes ingresar antes de pagar.
   • Puedes hacer seguimiento al estado de tus pedidos en “MI CUENTA – MIS PEDIDOS”

    

   • El monto mínimo de compra para envíos fuera de Colombia es USD 200.00
   • Pedidos con envío fuera de Colombia tendrán descuento del impuesto IVA (19%)
   • *El monto de envío gratis puede variar sin previo aviso*
   Lee mas