SOBRE DEVOLUCIONES

SOBRE DEVOLUCIONES - Preguntas frecuentes

1. ¿Qué pasa si el producto no llega en buenas condiciones?

   Para nosotros es de vital importancia que el producto llegue en perfectas condiciones y que sea efectivamente el producto solicitado.

   En caso contrario por favor notificar cualquier inconveniente con el producto, dentro de los siguientes 5 días hábiles de recibida la mercancía, enviándonos tu nombre y datos de contacto para comunicarnos y determinar el procedimiento a seguir para solucionar el inconveniente.

   • Escribe a ventas@nguillers.com.co – servicioalcliente@nguillers.com.co o comunícate a nuestras líneas (571) 482 4017 –566 6501 – 317 6407159. En estos casos de devoluciones, hacemos cambio, reemplazo o crédito para tu próxima compra.

   Ten en cuenta que:

   • Todas las devoluciones deben estar acompañadas por una copia de la factura original.
   • El producto debe ser regresado en su empaque original con el que fue vendido.
   • El producto debe venir en su estado original de compra, sin ninguna alteración.
   • Productos cortados (de venta en metros) como cordones, guayas, cueros o cadenas y los productos con descuento no se incluyen en la política de cambios. A excepción de problemas de calidad.
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2. ¿Debo asumir el costo de transporte de la devolución?

   Nosotros asumiremos los costos de transporte de devoluciones, siempre y cuando se trate de problemas de calidad de los productos y/o productos diferentes a los solicitados.

   • En caso de devoluciones por apreciaciones personales, como colores, tamaños formas, productos solicitados por error, será el cliente quien asuma la totalidad de costos de transporte de ida y regreso.
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3. ¿Me devuelven el dinero por los productos que compré?

   Por nuestra política y garantía de calidad de nuestros productos, realizamos cambios, reemplazos o créditos a su favor por el 100% del valor pagado, siempre y cuando se atribuya a problemas de calidad o se encuentre dentro de los tiempos estipulados de 5 días hábiles una vez recibido.

   En caso que desee información sobre retracto de compra, por favor escribir a nuestro correo ventas@nguillers.com.co 

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4. ¿Qué pasa con las devoluciones o cambios fuera de Colombia?

   En este caso, por favor escribe a ventas@nguillers.com.co 

   Acordaremos el mejor procedimiento relacionado con devoluciones, costos de envío internacional y de aduanas. Ten en cuenta que podrían existir costos adicionales relacionados con impuestos que se deducirán del saldo devuelto.

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