¿Qué pasa si el producto no llega en buenas condiciones?
Para nosotros es de vital importancia que el producto llegue en perfectas condiciones y que sea efectivamente el producto solicitado.
En caso contrario por favor notificar cualquier inconveniente con el producto, dentro de los siguientes 5 días hábiles de recibida la mercancía, enviándonos tu nombre y datos de contacto para comunicarnos y determinar el procedimiento a seguir para solucionar el inconveniente.
Escribe aventas@nguillers.com.co–servicioalcliente@nguillers.com.coo comunícate a nuestras líneas (571) 482 4017 –566 6501 – 317 6407159. En estos casos de devoluciones, hacemos cambio, reemplazo o crédito para tu próxima compra.
Ten en cuenta que:
Todas las devoluciones deben estar acompañadas por una copia de la factura original.
El producto debe ser regresado en su empaque original con el que fue vendido.
El producto debe venir en su estado original de compra, sin ninguna alteración.
Productos cortados (de venta en metros) como cordones, guayas, cueros o cadenas y los productos con descuentono se incluyen en la política de cambios. A excepción de problemas de calidad.
¿Debo asumir el costo de transporte de la devolución?
Nosotros asumiremos los costos de transporte de devoluciones, siempre y cuando se trate deproblemas de calidadde los productos y/o productosdiferentes a los solicitados.
En caso de devoluciones por apreciaciones personales, como colores, tamaños formas, productos solicitados por error,será el clientequien asuma la totalidad de costos de transporte de ida y regreso.
¿Me devuelven el dinero por los productos que compré?
Por nuestra política ygarantía de calidadde nuestros productos, realizamos cambios, reemplazos o créditos a su favor por el100% del valorpagado, siempre y cuando se atribuya a problemas de calidad o se encuentre dentro de los tiempos estipulados de 5 días hábiles una vez recibido.
En caso que desee información sobre retracto de compra, por favor escribir a nuestro correoventas@nguillers.com.co
¿Qué pasa con las devoluciones o cambios fuera de Colombia?
Acordaremos el mejor procedimiento relacionado con devoluciones, costos de envío internacional y de aduanas. Ten en cuenta que podrían existir costos adicionales relacionados con impuestos que se deducirán del saldo devuelto.
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