Envío de Pedidos


 

Las compras realizadas a través del Sitio Web, son despachadas desde la bodega que cuenta con el inventario de referencias públicas en www.nguillers.com por tanto, no es posible programar, solicitar o pedir los pedidos para recoger en ninguna de nuestras tiendas en Bogotá ni Medellín.

 

Envío de Pedidos a través de empresas transportadoras
 

El envío de pedidos realizados a través de www.nguillers.com se realizará a través de la empresa transportadora que cubra la ruta de destino o ciudad de entrega. El Cliente será el único responsable por los datos de envío de pedidos, (Dirección, Destinatario, Ciudad de destino, Teléfono y demás), de acuerdo al proceso de compra en el sitio web y la libertad que tiene de diligenciar los campos requeridos para el envío. En caso que el Cliente haya solicitado un envío con datos errados, posterior a la confirmación de envío, el Cliente debe informar de manera escrita los datos correctos al correo ventas@nguillers.com.co, quien se comunicará con la empresa transportadora correspondiente y solicitará la corrección del (los) dato(s) pertinentes, por tanto, los tiempos de entrega variarán según lo estipule la empresa transportadora responsable. Novedades Guillers no asumirá ni quedara en ningún tipo de deuda monetaria o de especie ante el cliente por demoras, entregas erradas o pérdidas, debido a errores de información proporcionados por el cliente, ni errores por parte de las empresas transportadoras.

 
Los pedidos se envían solo en días hábiles, comprendiendo que son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia. Para las compras realizadas los sábados, domingos y/o días festivos, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil al día de despacho.
 
 
Responsabilidad de los envíos a través de empresas transportadoras
 

Novedades Guillers informa y aclara que la responsabilidad del paquete que contiene el pedido realizado por el Cliente a través del sitio web, finaliza en el momento de la entrega a la empresa transportadora (seleccionada por el cliente o no), la cual asumirá toda la responsabilidad por el mismo a partir de la recepción del paquete, hasta la entrega final y correcta al cliente o destinatario.


En caso de retrasos, errores de entrega, averías o pérdidas de los paquetes, será el cliente quien se comunique con la empresa transportadora para el respectivo y rastreo; para tal efecto, Novedades Guillers habrá informado previamente el número de guía y empresa transportadora por la cual se efectuó el envío. En caso que la empresa transportadora no proporcione la información sobre el estado del envío al Cliente o destinatario, únicamente el Cliente que figure como titular de la compra debe informar a Novedades Guillers vía telefónica o escrita la situación, solicitando la verificación entre la empresa transportadora y el destinatario. Eventualmente Novedades Guillers realizará el trámite ante la empresa transportadora correspondiente, solicitando la información, corrección o indemnización, según sea el caso. Novedades Guillers no asumirá ni quedara en ningún tipo de deuda monetaria o de especie ante el cliente por demoras, entregas erradas o pérdidas, debido a errores de manejo y logística de las empresas transportadoras.

Costos de Envío
 

Tanto para los envíos de pedidos Nacionales como Internacionales no se tienen costos de envío fijos, ya que estos dependen y varían según las características de cada uno de los paquetes a enviar, teniendo en cuenta las siguientes variables:


Envíos nacionales Envíos Internacionales
  • * Dimensiones del paquete
  • * Volumen del paquete
  • * Peso del paquete
  • * Valor asegurado del paquete
  • * Destino del paquete
  • * Empresa transportadora y tipo de servicio.
  • * Dimensiones del paquete
  • * Volumen del paquete
  • * Peso del paquete
  • * Valor declarado del paquete para la aduana de destino.
  • * Destino del paquete.
  • * Empresa transportadora y tipo de servicio.
Cubrimiento y rutas de empresas transportadoras nacionales.
 

Novedades Guillers hace claridad y énfasis en que no todos los destinos nacionales son cubiertos por todas las empresas transportadoras, por tanto, Novedades Guillers seleccionara la empresa que cubra dicho destino de entrega. 

 
Tiempos de entrega de envíos nacionales

Los tiempos de entrega para envíos nacionales se encuentran establecidos por la mayoría de las empresas transportadoras en:


  • * 1 a 2 días hábiles para ciudades principales
  • * 3 días hábiles en adelante para ciudades intermedias.

Entiéndase ciudades principales como las capitales de departamento o urbes de mayor desarrollo y ciudades intermedias como ciudades de menor tamaño, poblaciones, corregimientos, veredas y demás; adicionalmente el tiempo de entrega depende enteramente de la empresa transportadora  y que éstas dentro de su actividad, se pueden ver afectadas por factores no controlables o predecibles como estado del tiempo y las vías, catástrofes, manifestaciones, accidentes, intervención o revisión por parte de las autoridades competentes como la DIAN, POLICIA NACIONAL o demás.

 

AMPLIACIÓN TIEMPOS DE ENTREGA - COVID-19.

 

Los tiempos de entrega se han ampliado significativamente a todos los destinos, debido a la implementación de nuestros protocolos de bioseguridad, como descentralización de oficinas y bodegas, límite de personal dentro de cada recinto al mismo tiempo, reducción de jornada laboral y reducción de personal de alistamiento de pedidos.

Adicionalmente, las empresas transportadoras al implementar los protocolos de bioseguridad aumentan el tiempo de transporte y entrega en todos los destinos y tipos de paquetes.

 

Tiempos de entrega de envíos Internacionales
 

Los tiempos de entrega para envíos internacionales dependen enteramente de particularidades, que nos son controlables por parte de Novedades Guillers (a excepción del día de envío) y que deben tener en cuenta de los Clientes al realizar sus compras, adicionalmente los Clientes deben saber y comprender que, dependiendo de las leyes y reglamentos de importación vigentes en cada uno de los países fuera de Colombia, la aduana del país de destino puede y eventualmente así será, generar impuestos por concepto de nacionalización de mercancías y/o adicionales, que deben ser asumidos por el cliente o destinatario. Las siguientes variables inciden en los tiempos de entrega de los pedidos internacionales:



  • Ciudad de destino.
  • Día de envío
  • Empresa transportadora y tipo de servicio.
  • Rutas de Transporte de mercancías.
  • Reglamentación, leyes y procedimientos aduaneros en el país de destino.
  • Factores externos como desastres, restricciones de movilidad COVID-19

Así mismo Novedades Guillers se abstiene de realizar envíos de pedidos a países que se encuentren en conflictos socio-políticos o demás y que eventualmente puedan afectar nuestro libre desarrollo comercial con los Clientes, por cobros adicionales, retención de mercancías, restricciones, limitaciones o similares que puedan involucrar a la empresa en conflictos que perjudiquen nuestro proceder, nombre e imagen ante el resto del mundo.

Envío gratis de Pedidos.
 

Únicamente para los Clientes que se encuentren registrados en el Sitio Web www.nguillers.com  que realicen compras individuales con las siguientes características, Novedades Guillers realiza el envío gratis del pedido, por lo cual asume el 100% de los costos de envío y seguro de transporte, hasta la dirección registrada en el proceso de compra:


  1. La compra debe ser igual o superior a COP $500.000; entiéndase por valor total de la mercancía a comprar, sin incluir o sumar fletes, recargos por consignación y demás. (El valor mínimo de compra para envío gratis puede variar).
  2. El medio de pago para el envío gratis puede ser cualquiera de los disponibles en este sitio web.
  3. Aplica únicamente para envíos dentro de Colombia, en servicios estándar o básicos. Los servicios especiales no son cubiertos por Novedades Guillers.
  4. Los envíos gratuitos se realizan a través de la empresa transportadora que cubra la ruta de destino. En caso que el cliente solicite el envío del pedido por una empresa transportadora específica, se enviará mediante servicio estándar. Si el cliente solicita servicios de transporte especiales, será él quien asuma la totalidad del costo de envío. En este caso se realizará el envío en modalidad de pago de flete a contra entrega.
Descuento de costos de envío/transporte para pedidos Internacionales
 

Para los clientes fuera de Colombia que decidan realizar compras a través del presente Sitio Web, Novedades Guillers otorgará como promoción atemporal y asumirá el 20% del valor de transporte o envío de la mercancía hasta el lugar de destino registrado en el proceso de compra y el cliente asumirá el 80% restante, incluido en la cotización del pedido y se registrara como “FLETE”, por lo cual se tendrán en cuenta las siguientes características:


  1. Compra mínima de USD 165
  2. Confirmación de pago por cualquier medio dentro de los siguientes 5 días hábiles, luego de recibir la cotización y medio de pago.

 

Restricciones del ENVÍO GRATIS o DESCUENTO EN COSTOS DE ENVÍO INTERNACIONAL

Aunque los clientes que hayan realizado compras, cumpliendo con las condiciones estipuladas para el ENVÍO GRATIS o DESCUENTO EN COSTOS DE ENVIÓ INTERNACIONAL, Novedades Guillers no aplicará la promoción para los pedidos que:


1. Excedan los límites de peso y volumen estipulados a continuación:

  • Peso máximo de 10 Kilos como total.
  • Volumen máximo: Dimensiones de caja máxima permitida 40 cm X 30cm X 40cm, como 1 (una) caja en total.

2. La ciudad de destino no esté incluida en el siguiente listado (envíos nacionales):

  • Armenia (Quindío).
  • Barranquilla (Atlántico).
  • Bogotá (Cundinamarca).
  • Bucaramanga (Santander).
  • Buga (Val).
  • Cali (Val).
  • Cartagena (Bol).
  • Cartago (Val).
  • Chía (Cundinamarca).
  • Cúcuta (Norte de Santander).
  • Envigado (Antioquia).
  • Ibagué (Tolima).
  • Manizales (Caldas).
  • Medellín (Antioquia).
  • Neiva (Hui).
  • Pasto (Nariño).
  • Pereira (Risaralda).
  • Santa Marta (Magdalena).
  • Santa Rosa de Cabal (Risaralda).
  • Tunja (Boyacá).
  • Valledupar (Cesar).
  • Villa María (Caldas).
  • Villavicencio (Meta)

CABE ACLARAR QUE: Si el pedido realizado a través del sitio web y cumple con las condiciones - requisitos de ENVIO  GRATIS, pero la ciudad de destino no está incluida en el listado mencionado, el pedido será enviado en modalidad de pago de flete a contra entrega, a través de la empresa que cubra la ruta de destino y será el cliente o destinatario quien asuma los costos generados por el concepto de transporte hasta destino.

Consideraciones del envío gratis o descuento en costos de envío internacional.
 

Se aclara que el envío gratis o descuento en costos de envío internacional otorgados por Novedades Guillers, son promociones atemporales que no tienen vigencia y por tanto pueden ser finalizadas o modificadas sin previo aviso, sin derecho a reclamación en cuanto al envío gratis o descuento en costos de envío internacional, por parte de los Clientes hacia Novedades Guillers o ningún tipo de obligación de Novedades Guillers hacia los Clientes en el caso de envíos o descuentos en costos de envío internacional.


En caso de ser finalizadas o modificadas, los pedidos que se hayan recibido hasta el día hábil anterior a la fecha de cambio y que cumplan las características mencionadas anteriormente, se enviarán de manera gratuita o con descuento en costos de envío internacional, con las condiciones establecidas. Para los pedidos que lleguen a partir del día del cambio se enviarán con la nueva política de envío siendo los Clientes quienes asuman los costos totales o excedentes pertinentes al envío.


Al ser promociones otorgadas por Novedades Guillers no son acumulables con otras promociones, ni aplican para devoluciones. La promoción aplica para compras únicas, de manera que no son acumulables con otras compras después de facturadas, incluso de la misma cuenta o de terceros; no es redimible en dinero en efectivo y/o en productos.


En caso que los Clientes realicen compras que cumplan con los requisitos para el envío gratis o descuento en costos de envío internacional, mencionados en estos Términos y Condiciones y soliciten que el pedido se entregado en la tienda de Novedades Guillers, la empresa NO INCURRIRÁ en ninguna clase de deuda o retribución monetaria o en especie por parte de Novedades Guillers hacia los Clientes. Así mismo en caso de no usar el envío gratis o el descuento en costos de envío internacional, las promociones no pueden ser usadas o transferidas a compras futuras o hacia compras de terceros.